Política de reembolsos, cancelaciones y derecho de retracto

BrandUp presta servicios de marketing, diseño, branding y producción audiovisual mediante propuesta o contrato escrito. Este sitio no recibe pagos en línea. Esta política resume tus derechos y nuestras reglas de cancelación y reembolso; la propuesta o el contrato aceptado puede detallar condiciones adicionales, sin reducir los derechos que la ley te reconoce.

1. Servicios sin costo

El diagnóstico gratuito y la suscripción informativa a los cursos no tienen costo; por tanto, no hay nada que reembolsar.

2. Derecho de retracto

Si contratas un servicio a distancia (por WhatsApp, correo u otro medio no presencial) y eres consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato (art. 47). La ley exceptúa los servicios que por su naturaleza deban ejecutarse en menos de cinco días o que ya hayan comenzado a ejecutarse en ese lapso, y los demás casos del mismo artículo. Si te retractas, te devolveremos el dinero pagado dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que ejerciste el derecho.

3. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y hubo fraude, la operación no fue solicitada, el servicio no se prestó o no corresponde a lo contratado, puedes pedir la reversión ante tu entidad financiera dentro de los 5 días hábiles siguientes a que lo supieras (art. 51 de la Ley 1480). Avísanos también para ayudarte a resolverlo.

4. Garantía

Si un servicio no cumple lo ofrecido o no es idóneo para lo acordado, lo corregiremos o lo repetiremos y, si no es posible, devolveremos el dinero correspondiente (garantía legal, arts. 7 a 17 de la Ley 1480).

5. Cancelaciones y reembolsos acordados

• Antes de empezar: te devolvemos el anticipo, descontando los costos de terceros ya pagados por tu proyecto, que te soportaremos con comprobantes.
• Con el trabajo en curso: se cobra lo ejecutado y aprobado hasta la cancelación; lo pendiente se reembolsa de forma proporcional.
• Acompañamiento mensual: puedes cancelar con un preaviso escrito de [COMPLETAR: días de preaviso] antes del siguiente ciclo de cobro; no se reembolsan meses ya iniciados y prestados.
• Inversión en publicidad: la pauta se paga directamente a las plataformas (Meta, Google, etc.) y no es reembolsable por BrandUp.

6. Cómo solicitarlo

Escribe a serviciosbrandup@gmail.com con el asunto «Retracto o reembolso», indicando tu nombre y el servicio contratado. Te responderemos en máximo 5 días hábiles y haremos el reembolso por el mismo medio de pago.

7. Quejas

Si no estás conforme, escríbenos primero. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).